Politique de remboursement

Chez Btear, la satisfaction client est notre priorité. Si votre achat ne vous convient pas entièrement, nous sommes à votre disposition pour vous aider. Cette Politique de retour et de remboursement détaille le délai de retour, les conditions de retour, la procédure de renvoi, les frais de livraison retour, le processus de remboursement ainsi que nos coordonnées.

Cette politique s’applique à tous les achats effectués sur www.btear.com.

1. Délai de retour de 30 jours

Nous appliquons un délai de retour de 30 jours.

Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour qu’un produit soit éligible au retour, il doit respecter l’ensemble des conditions suivantes :

Jamais porté ni utilisé
Dans l’état dans lequel vous l’avez reçu
Toutes les étiquettes d’origine intactes et attachées
Conserver son emballage d’origine
Accompagné d’une preuve d’achat valide, par exemple votre numéro de commande

Les articles ne respectant pas ces conditions ne pourront pas être repris.

2. Comment demander un retour

Pour initier un retour, contactez-nous par mail hello@btear.com dans les 30 jours suivant la réception de votre colis.

Veuillez indiquer impérativement votre numéro de commande, l’adresse mail utilisée lors du paiement ainsi que le motif de votre demande de retour.

À réception de votre demande, nous vous transmettons une autorisation de retour ainsi que toutes les instructions détaillées pour renvoyer votre marchandise (adresse de renvoi, modalités d’expédition).

Ne renvoyez jamais de produit sans avoir préalablement obtenu nos instructions de retour. Les colis retournés sans autorisation ne seront pas acceptés.

3. Mode de retour autorisé

Les retours ne sont acceptés que par voie postale.

Suivez scrupuleusement les consignes transmises par notre service client. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et de conserver votre numéro de suivi jusqu’à validation complète de votre remboursement.

4. Frais de livraison retour

Les frais de renvoi varient selon le motif du retour :

À la charge du client

Pour les retours volontaires (changement d’avis, mauvaise taille, mauvaise couleur, article ne correspondant plus à vos attentes), les frais de livraison retour sont à votre charge.

À la charge de Btear

Si le produit présente un défaut, est endommagé à la réception ou si vous avez reçu un article erroné, Btear prend en charge les frais de retour et vous fournit une étiquette prépayée si nécessaire.

5. Produits endommagés, défectueux ou erronés

Vérifiez votre commande immédiatement à la livraison.

Si votre article est défectueux, abîmé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à hello@btear.com dès que possible, idéalement dans les 48 heures suivant la réception.

Joignez à votre message votre numéro de commande ainsi que des photos nettes du produit, de son emballage et du défaut constaté. Après étude de votre demande, nous vous proposerons une solution adaptée : échange, remboursement ou autre mesure convenable.

6. Articles non remboursables et non retournables

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

Articles indiqués « Vente définitive » ou non remboursables sur la fiche produit
Cartes cadeaux
Articles sur mesure ou personnalisés
Produits portés, lavés, utilisés, abîmés, modifiés, ou sans étiquettes/emballage d’origine

7. Échanges directs

Nous ne garantissons pas l’échange direct pour tous nos articles.

La solution la plus rapide pour obtenir le produit souhaité est de renvoyer l’article éligible à retour. Une fois votre retour traité, vous pouvez passer une nouvelle commande pour l’article que vous voulez.

Pour les produits défectueux, endommagés ou erronés, contactez-nous afin que nous étudiions votre cas et vous proposions une solution adaptée.

8. Remboursements

Dès réception et contrôle de votre colis retour, nous vous informons du statut de votre remboursement.

Si votre produit respecte toutes les conditions de cette politique, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés après vérification du produit.

Veuillez noter que votre banque, organisme de carte bancaire ou prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer la somme sur votre compte.

9. Frais de livraison initiaux

Les frais de livraison payés lors de votre commande ne sont généralement pas remboursables, sauf si le retour est imputable à notre erreur (produit défectueux, endommagé ou erroné).

10. Frais de traitement du retour

Aucun frais de traitement ne vous sera facturé pour les retours éligibles.

11. Adresse de retour

Veuillez expédier votre colis conformément aux instructions transmises par notre service client.

Adresse de retour :

Btear

9006 Rue Bruyères

49270 Orée d'Anjou

France

Indiquez votre numéro de commande ou votre numéro d’autorisation de retour à l’intérieur du colis afin que nous puissions identifier et traiter votre renvoi rapidement.

12. Nos coordonnées

Pour toute question relative aux retours, remboursements, articles endommagés ou échanges, contactez-nous :

Nom de la marque : Btear

Site internet : www.btear.com

Mail : hello@btear.com

Téléphone : +33 5 12 04 36 3

Adresse du siège :